Engagements de service, transparence sur nos résultats, recueil de l’avis des usagers, optimisation de notre offre de service suite à ces retours... C’est la logique d’amélioration continue dans laquelle le réseau des Urssaf s’inscrit aux côtés des autres services publics, dans le cadre du programme « Services publics + » déployé par les pouvoirs publics.

L’Urssaf prend ainsi 9 engagements auprès de ses publics

1. Dans le respect mutuel, vous êtes accueillis avec courtoisie et bienveillance et dans les conditions prévues par la loi vous avez le droit à l’erreur.
2. Nous sommes joignables par téléphone ou sur place et nous facilitons vos démarches en ligne.
3. Vous bénéficiez d’un accompagnement adapté à votre situation personnelle.
4. Nous vous orientons vers la personne compétente pour traiter votre demande.
5. Vous recevez une réponse à vos demandes dans les délais annoncés et vous êtes informés sur l’avancement de votre dossier.
6. Vous avez accès à nos résultats de qualité de service.
7. Vos avis sont pris en compte pour améliorer et simplifier nos démarches.
8. Afin de vous fournir un service de qualité, nous développons en permanence nos compétences.
9. Nous sommes éco-responsables.

Les 9 engagements Services Publics +

Quelques exemples

D’ores et déjà, l’Urssaf travaille au quotidien pour répondre aux attentes de ses publics.

• Engagement n°1 + Droit à l'erreur
  Les erreurs à éviter au moment de déclarer ses cotisations sont consultables sur oups.gouv.fr
• Engagement n°2
  Les numéros d’appel de l’Urssaf ne sont pas surtaxés
• Engagement n°2 & n°4
  Un accueil spécifique est proposé aux travailleurs indépendants au sein des Urssaf
• Engagement n°2
  L’appli mobile autoentrepreneur Urssaf et le site autoentrepreneur.urssaf.fr permettent d’effectuer facilement ses démarches en ligne
• Engagement n°3
  Le réseau des Urssaf accompagne les créateurs d’entreprise de manière spécifique pour faciliter leurs démarches
• Engagement n°6
  L’Urssaf publie ses résultats en matière de relation de service sur resultats-services-publics.fr
• Engagement n°7
  L’Urssaf participe à la démarche voxusagers.gouv.fr qui permet aux usagers de partager leur expérience avec les services publics pour les aider à s’améliorer
• Engagement n°7
  À l’issue de leur déclaration via le service Cesu (emploi à domicile), nos usagers sont incités à évaluer ce service via le bouton « Je donne mon avis »